Cliente Descobre Erro em Pesagem de Alimentos e Recebe Reembolso

Cliente Descobre Erro na Pesagem de Alimentos no Zaffari e Viraliza

Uma cliente viralizou nas redes sociais após perceber um erro na pesagem de alimentos em uma unidade do supermercado Bourbon Zaffari, localizada no Rio Grande do Sul. A consumidora, identificada como Duda (@dudafetnezer.live), notou que o peso registrado na balança do mercado estava incorreto. Assim, ao refazer a pesagem em casa, ela constatou que os produtos estavam 240 gramas mais leves do que o indicado.

O vídeo, compartilhado no TikTok, acumulou mais de 1,9 milhão de visualizações e gerou um grande debate entre consumidores. Após o ocorrido, a empresa se posicionou, afirmando que a balança estava com defeito e reembolsou a cliente. De fato, a situação sublinha a importância de o consumidor ficar atento às pesagens no momento da compra.

O Caso: Como a Consumidora Identificou o Erro na Pesagem

Duda, consumidora frequente do supermercado Bourbon Zaffari, comprou frutas e verduras, mas logo começou a suspeitar que o peso registrado na balança estava errado. A confusão começou com uma cabeça de alho, cujo peso indicava 400 gramas (no valor de R$ 13). Contudo, ao pesar novamente os itens em casa, ela notou uma diferença de quase 240 gramas.

Decidida a compartilhar sua experiência, Duda postou um vídeo nas redes sociais. Ela alertou outros consumidores para que ficassem atentos às pesagens. Ao pesar todos os produtos, percebeu um aumento de 230 a 240 gramas em cada item. O vídeo se espalhou rapidamente, gerando milhares de reações.

“Eu não percebi isso no momento da compra, só em casa. Quando pesei tudo, percebi que todas as frutas e verduras estavam com cerca de 230 a 240 gramas a mais. Fica o alerta para todos prestarem mais atenção”, disse Duda no vídeo.

A Reação do Mercado e a Solução Encontrada pela Empresa

Após a repercussão nas redes sociais, Duda voltou ao Bourbon Zaffari para resolver o problema. A empresa confirmou que a balança estava desregulada e reembolsou a cliente no valor de R$ 28, correspondente à diferença na pesagem. No entanto, Duda ressaltou a importância de alertar outros clientes sobre possíveis falhas semelhantes que poderiam ter ocorrido com outras compras. Além disso, ela expressou preocupação sobre o impacto nos consumidores que não perceberam o erro.

“Não se trata apenas do valor, mas de quantas pessoas passaram por lá. E como posso saber se isso aconteceu com outros? Quero deixar o alerta para quem frequenta o Zaffari”, concluiu Duda.

O Posicionamento do Bourbon Zaffari: Garantia de Conformidade e Aferição Regular

Em nota oficial, o grupo Zaffari explicou que segue rigorosamente a legislação referente à pesagem de alimentos. As balanças da rede, que são aferidas pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), estão em conformidade com os padrões exigidos e são monitoradas mensalmente. A empresa também informou que o defeito ocorreu em um equipamento que foi verificado recentemente, e que uma sindicância interna está sendo realizada para investigar o caso.

“As balanças são verificadas regularmente pela Toledo do Brasil, uma fornecedora credenciada pelo Inmetro. Não temos acesso direto aos equipamentos nem autonomia para reparos ou modificações”, afirmou a empresa em comunicado.

Direitos do Consumidor: O que Diz o Código de Defesa do Consumidor

De acordo com Maurício Lacerda, professor de Direito da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao cliente o direito de exigir a correção de qualquer “vício de quantidade”, como aconteceu no caso da pesagem incorreta. Portanto, o consumidor pode exigir o abatimento do preço, a complementação do peso, a substituição do produto ou até a devolução do valor pago.

Lacerda também alertou sobre a importância da regulamentação dos equipamentos de pesagem no Brasil, que devem seguir as normas do Inmetro. De fato, a fiscalização e aferição regular dessas balanças são essenciais para garantir a transparência nas transações comerciais.

“Se houver erro de pesagem, o consumidor tem até 30 dias para fazer a reclamação, e a empresa tem a obrigação de corrigir o problema”, afirmou o especialista. Ele também reforçou que os estabelecimentos devem seguir as normas de pesagem, garantindo que os equipamentos usados estejam dentro das especificações legais.