O Governo de Rondônia apresentou nesta terça-feira (10) a assistente virtual Rô, nova ferramenta criada para ampliar o acesso da população a serviços públicos digitais. A solução já funciona dentro do Portal do Cidadão e responde dúvidas de usuários de forma automática.
Além disso, o sistema funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. Dessa forma, o cidadão pode buscar informações a qualquer momento, sem depender do horário de atendimento presencial.
O que muda para o cidadão
A assistente virtual Rô orienta usuários sobre serviços públicos disponíveis no Portal do Cidadão. O sistema usa inteligência artificial para responder perguntas, localizar informações e ajudar na navegação dentro da plataforma digital.
Ferramenta digital busca reduzir filas e agilizar atendimento
Com a chegada da nova assistente virtual, o governo pretende diminuir a sobrecarga do atendimento presencial. Atualmente, grande parte da demanda se concentra nas unidades do Tudo Aqui, que atendem milhares de cidadãos em todo o estado.
Agora, com o suporte da inteligência artificial, o usuário encontra respostas mais rapidamente. Além disso, o sistema ajuda a localizar serviços e explica etapas necessárias para cada solicitação.
Por que essa tecnologia é importante
- reduz filas de atendimento presencial;
- oferece respostas rápidas para dúvidas frequentes;
- amplia o acesso digital aos serviços públicos;
- permite atendimento mesmo fora do horário comercial.
Assistente virtual usa inteligência artificial para entender perguntas
A tecnologia que sustenta a assistente utiliza inteligência artificial generativa. Por isso, o sistema consegue interpretar perguntas escritas de diferentes formas.
Por exemplo, quando o cidadão digita dúvidas sobre novo RG ou segunda via da Caerd, a plataforma identifica o assunto e apresenta orientações claras. Dessa maneira, o usuário encontra rapidamente a informação necessária.
Além disso, os desenvolvedores treinaram o sistema para reconhecer variações regionais de linguagem. Assim, a assistente consegue entender perguntas feitas de maneiras diferentes.
Como funciona a assistente virtual
- interpreta perguntas feitas em linguagem natural;
- identifica o tema da dúvida do cidadão;
- apresenta orientações sobre serviços públicos;
- aprende com as interações para melhorar o atendimento.
Atendimento digital funciona 24 horas por dia
Um dos principais diferenciais da nova ferramenta é a disponibilidade permanente. Como resultado, o cidadão pode acessar informações sempre que precisar.
Além disso, o governo pretende ampliar o acesso digital aos serviços públicos. Com isso, pessoas que vivem em regiões mais distantes também conseguem encontrar orientações sem precisar se deslocar.
“A tecnologia aplicada ao governo representa um investimento direto na vida das pessoas. Com a Rô, garantimos atendimento mais ágil e eficiente para o cidadão.”
— Marcos Rocha, governador de Rondônia
Nome da assistente tem referência histórica e cultural
O nome oficial da assistente é Maria Rosa, mas o governo adotou o apelido Rô para facilitar a identificação da população. A escolha também reforça a ligação com o estado de Rondônia.
Além disso, o nome Maria faz referência a um dos nomes mais comuns entre mulheres do estado. Ao mesmo tempo, a identidade visual lembra as Três Caixas d’Água de Porto Velho, conhecidas como Três Marias.
O projeto também homenageia a avó do Marechal Cândido Rondon, personagem histórico que inspirou o nome do estado.
Identidade da personagem
A personagem foi criada para transmitir proximidade com o cidadão. Por isso, os desenvolvedores escolheram a imagem de uma senhora, símbolo de sabedoria, acolhimento e inclusão digital.
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Assistente virtual deve ganhar novas funções nos próximos meses
O sistema continuará evoluindo. À medida que novos usuários utilizarem a plataforma, os desenvolvedores poderão identificar dúvidas frequentes e melhorar o atendimento.
Além disso, o governo pretende integrar novos serviços ao sistema. Entre as possibilidades previstas estão recursos de agendamento digital e novos canais de atendimento online.
Próximos avanços previstos
- integração com novos serviços públicos;
- possibilidade de agendamentos digitais;
- aperfeiçoamento contínuo com base nas interações;
- expansão do atendimento online do governo.
Transformação digital avança no governo de Rondônia
O lançamento da assistente virtual reforça a estratégia de modernização digital do estado. Cada vez mais, governos utilizam tecnologia para melhorar o relacionamento com a população.
Consequentemente, serviços públicos tornam-se mais acessíveis, rápidos e eficientes. Nesse cenário, a assistente virtual Rô surge como uma nova porta de entrada para o atendimento digital em Rondônia.
Fonte: Governo de Rondônia
