A Força Nacional atua mediante o pedido feito por governadores ou, em casos pontuais, em apoio à Polícia Federal ou a outros órgãos federais.

A tropa costuma ser utilizada em ações de policiamento ostensivo, de combate a crimes ambientais, bloqueios em rodovias, ações de defesa civil em caso de desastres e catástrofes e ações de polícia judiciária e perícias.

Nos últimos anos, por exemplo, a Força Nacional foi empregada para reforçar a segurança em estados, como o Rio Grande do Sul. A Força Nacional ainda foi empregada, em apoio aos militares das Forças Armadas, em operações de garantia da lei e da ordem (GLO).

A política ambiental se tornou foco de atritos para Bolsonaro ao longo de seu primeiro ano de governo.

O presidente protagonizou rusgas com organizações não-governamentais (ONGs), pesquisadores, políticos estrangeiros (o presidente francês Emmanuel Macron e a chanceler alemã Angela Merkel) e com o ator Leonardo DiCaprio, conhecido por sua militância na área ambiental.

Depois de quase seis meses de tratamento, os cabelos de vitória começaram a cair. Na semana passada, ela pediu para a irmã mais velha raspar todo o cabelo de uma vez. Três dias depois, a surpresa: a irmã gêmea de Vitória apareceu em casa de cabelo raspado. As outras irmãs se empolgaram e fizeram o mesmo.

A tia também raspou o cabelo. E, por último, a mãe também entrou nessa rede de solidariedade com a filha. “Foi muito divertido, o processo principalmente. Fizemos vários cortes da moda para nos divertir”, disse Adriana Aráujo, irmã de Vitória.

Adriana assumiu a tesoura e durante os cortes foram muitas brincadeiras. Ficar careca foi divertido. A surpresa das irmãs para Vitória, no entanto, não surpreendeu a mãe, Vanda Maria, que já esperava essa atitude das filhas. “Porque conheço elas, já sabia. São sempre unidas”, ressaltou.

Todo o processo de tratamento da irmã está sendo encarado com muita leveza. “Isso para mim é um orgulho, ver uma família tão unida”, disse Enéas José, pai de Vitória. O lema da família agora está claro: uma por todas, todas por uma.

Só as empresas de telefonia, segundo o Procon, registraram quase 5 mil queixas no ano passado.

“Se a gente puxar por segmento, a telefonia móvel é a que realmente tem mais demanda no Procon. Porém, levando em consideração, são as empresas que mais se destacam nos índices de resolutividade”, diz o coordenador.

O G1 procurou a assessoria de comunicação de todas as instituições para obter um posicionamento sobre as queixas que foram prestadas. A Energisa disse que, do número total de queixas no Procon, apenas 1.832 foram classificadas como reclamações de fato, e que tem trabalhado em projetos para solucionar problemas dos consumidores.

A Oi e TIM afirmam que investem sempre na modernização do serviço em diversos segmentos para melhorarem a experiência de seus clientes. Já a Vivo informou que está sempre investindo na transformação de produtos e sistemas para reduzir as dúvidas e reclamações no Órgãos de Defesa do Consumidor.

O Bradesco respondeu que sempre analisa as reclamações sobre o banco e investe em infraestrutura e capacitação profissional para oferecer um melhor atendimento ao cliente. A Caixa diz que houve uma redução de quase 30% na quantidade de demandas do Procon Rondônia e sempre analisa as queixas dos consumidores para melhoraria dos processos, serviços e produtos da empresa.

A Gazin ressalta que procura sempre reduzir os números de reclamações em Rondônia e demais estados através do programa interno de melhoria “Procon Zero”. Por sua vez, a Águas de Ariquemes, afirmou que desenvolve diversas ações para informar a população sobre seus serviços, disponibilizando também atendimento presencial e via internet, além de teleatendimento 24h.

A operadora Claro não retornou o contato até o momento da publicação da reportagem.

Abaixo, leia na íntegra as notas das empresas sobre o ranking do Procon-Rondônia:

A Energisa Rondônia esclarece que o número de 3.420 informado pelo Procon do Estado de Rondônia, e inserido no Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), se refere à quantidade de clientes que procuraram o órgão citando a empresa em 2019. Desse total, 1.832 foram classificadas como reclamações, sendo que 80% delas foram consideradas improcedentes.

A Energisa Rondônia ressalta ainda que o levantamento considera apenas números absolutos para formação do ranking, não levando em conta a quantidade de clientes de cada empresa. Atualmente, Rondônia contabiliza mais de 645 mil unidades consumidoras de energia elétrica.

A Energisa Rondônia destaca que tem trabalhado para estar mais próxima dos clientes, ampliando os canais que analisam, resolvem questões e tiram dúvidas sobre a prestação do serviço. Além desse trabalho, a empresa promoveu e participou de mutirões de atendimento e de conciliação, fez campanhas de orientação e negociação e mantém informações importantes sobre consumo consciente de energia em seus canais de atendimento. Confira em energisa.com.br.

A CAIXA utiliza as demandas registradas pelos seus clientes para a melhoria constante de processos, serviços e produtos. Periodicamente, o feedback dos consumidores auxilia na implantação de ações de correção pelas áreas gestoras, tendo como objetivos a redução de reclamações e o aumento da confiança e da satisfação dos clientes.

Como reflexo dessa atuação destacamos uma redução de quase 30% na quantidade de demandas do PROCON Rondônia (conforme dados do SINDEC, disponibilizados no endereço: https://sindecnacional.mj.gov.br/report/Empresas), quando comparamos 2018 com 2019. O banco atua constantemente para a diminuição progressiva dos índices de reclamação em todo o país.

A Vivo trabalha constantemente nas transformações de processos, produtos e sistemas para reduzir as dúvidas e contatos de seus clientes nos Órgãos de Defesa do Consumidor.

Como parte do trabalho em oferecer a melhorar experiência e estreitar o relacionamento com cada cliente, a empresa criou um programa interno que permeia e estimula todas as suas áreas a disseminar a cultura dos pilares: confiável, fácil, eficiente e encantadora em todas as jornadas de relacionamento de seus canais, produtos e serviços. São ações concretas para aprimorar a qualidade percebida e criar a melhor oferta com base nas expectativas e necessidades dos clientes.

A Vivo reitera que seu compromisso é avançar mais e entregar a melhor experiência sempre, não somente no setor em que atua, mas também como referência para o mercado e clientes, reduzindo consequentemente dúvidas e reclamações em todos os canais de relacionamento que a companhia disponibiliza.

A TIM segue investindo para aprimorar o seu serviço de telefonia móvel em Rondônia. A operadora é uma das operadoras de telefonia menos demandadas no Procon Estadual e vem investindo nos seus canais de relacionamento – call center, autoatendimento via app, USSD (*144#), redes sociais, site, dentre outros – com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Reduzir os índices de reclamação é objetivo permanente do Banco, assim como oferecer um atendimento de qualidade a todos os clientes e usuários. O banco desenvolve um extenso programa de análise da origem das manifestações de seus clientes e usuários. Esse trabalho é realizado juntamente com os gestores de produtos, processos e serviços e vem produzindo melhorias na solução e redução das manifestações. Além disso, entre outras ações adotadas estão os constantes investimentos em treinamento do quadro de colaboradores e em infraestrutura. É importante ressaltar que o Bradesco tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses

A Oi investiu mais de R$ 40 milhões em Rondônia de janeiro a setembro de 2019, o que representa um crescimento de 19% em comparação ao mesmo período do ano anterior. A companhia tem investido continuamente na expansão e modernização da sua rede, com foco principal no 4,5G, no avanço da fibra ótica até a casa do cliente, assim como no lançamento de serviços digitais que melhoram a experiência dos clientes.

O Grupo Gazin possui 292 lojas físicas em seu varejo, distribuídas em 10 Estados. Juntas são responsáveis por 6,4 mil empregos diretos e indiretos. No ano de 2019 foram 3,8 milhões de clientes atendidos. Ao todo foram 5,2 milhões de unidades de produtos comercializados.

No ano de 2019 a Gazin atingiu uma importante conquista: 151 de suas filiais não receberam nenhuma reclamação de consumidor junto às unidades de PROCON. Esta marca representa que em 50% de suas lojas não houveram reclamações de consumidores. Este fato demonstra o compromisso assumido pela Gazin com seus clientes.

O respeito ao cliente é matéria de ordem na Gazin. Prova disto foi a implantação do programa de melhoria contínua denominado “PROCON ZERO”, voltado ao atendimento e solução das necessidades dos consumidores, através de investimentos em tecnologia, processos, treinamentos de funcionários e integração com os órgãos de defesa do consumidor de todo o território nacional.

Esclarecemos que no período de 2011 a 2019 o Grupo Gazin registrou aumento em seu faturamento anual de R$ 1,9 bilhões para R$ 4,7 bilhões, que representou crescimento na ordem de 147%. Por sua vez, no ano de 2011 o Grupo recebeu o total de 2.225 reclamações de clientes, ao passo que em 2019 o número total registrado foi de apenas 702 reclamações, que representou diminuição de 68%. O sucesso do programa Procon Zero é tamanho que, mesmo com crescimento expressivo em seu faturamento, a empresa conseguiu significativa redução no número de reclamações.

O Grupo Gazin reafirma o seu compromisso de respeito aos diretos dos consumidores e reforça sua principal diretriz que é “O Cliente em 1º Lugar”.

A Águas de Ariquemes informa que desenvolve diversas ações e campanhas com o objetivo de informar a população sobre seus serviços. Além disso, disponibiliza canais de atendimento como Whatsapp, teleatendimento 24 horas, loja de atendimento presencial e interage nas redes sociais. Anualmente a empresa registra, em média, mais de 200 mil interações com os consumidores em todos os canais. Apesar de estar no ranking do Procon, a concessionária destaca que o índice de clientes atendidos é muito superior ao número de reclamações e que grande parte das demandas levadas ao Procon foram julgadas improcedentes. Em Ariquemes a empresa tem aproximadamente 17 mil ligações ativas, deste total apenas 1,9% procurou o serviço de proteção ao consumidor em todo o ano de 2019. Em Rolim de Moura apenas 0,30% reclamaram de algum serviço da empresa ao Procon.